เป้าหมายของการลดค่า OTA commission ไม่ใช่การปิด Agoda, Airbnb หรือ Booking.com ทันที OTA ยังช่วยให้คนที่ไม่รู้จักคุณค้นพบที่พักได้ แต่เมื่อแขกมาจาก Facebook, LINE, Google หรือเคยพักกับคุณแล้ว การไม่มีทางเลือกให้เขาจองตรงหมายความว่าคุณอาจจ่ายค่าคอมในรายการที่ไม่จำเป็น
แผนนี้ออกแบบให้เริ่มได้ทีละขั้นภายใน 30 วัน โดยไม่ต้องเปลี่ยนทุกอย่างพร้อมกัน
หลักคิดก่อนเริ่ม
อย่าเริ่มจากการย้ายทุกการจองออกจาก OTA ให้เริ่มจากการสร้าง เส้นทางจองตรงที่ง่ายพอสำหรับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว
- OTA: ใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่
- เว็บไซต์และลิงก์จองตรง: ใช้เปลี่ยนความสนใจให้เป็นรายการจองของคุณเอง
- LINE และโซเชียล: ใช้ตอบคำถาม ส่งลิงก์ และดูแลลูกค้าเก่า
สัปดาห์ที่ 1: รู้ก่อนว่าการจองมาจากไหน
ก่อนแก้อะไร ให้จดข้อมูลอย่างง่ายในเดือนปัจจุบัน:
| ช่องทาง | จำนวนการจอง | ยอดจอง | ค่าคอม/ต้นทุน | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|
| OTA | ลูกค้าใหม่หรือเก่า | |||
| Facebook / Instagram | คนทักแล้วจองกี่ราย | |||
| LINE | ส่งลิงก์จองหรือยัง | |||
| Google / เว็บไซต์ | หน้าเว็บพาไปจองง่ายไหม |
ไม่ต้องทำรายงานซับซ้อน จุดประสงค์คือเห็นว่าลูกค้ากลุ่มใดมีโอกาสจองตรงก่อน
สัปดาห์ที่ 2: ทำหน้าจองให้พร้อมก่อนส่งคนเข้าไป
ลิงก์จองตรงควรตอบคำถามพื้นฐานได้ครบ: วันไหนว่าง ห้องไหนเหลือ ราคาเท่าไร และต้องชำระอย่างไร หากลูกค้ากดแล้วต้องกลับมาถามแชททุกอย่าง ช่องทางนี้จะไม่ช่วยลดภาระทีม
เช็กอย่างน้อย 5 ข้อ:
- เลือกวันและประเภทห้องได้จากมือถือ
- ราคาและเงื่อนไขเห็นได้ชัด
- มีวิธีชำระเงินที่ลูกค้าใช้ได้จริง
- ลูกค้าได้รับขั้นตอนถัดไปชัดเจนหลังส่งรายการ
- ทีมเห็นการจองและสถานะการชำระเงินทันที
สัปดาห์ที่ 3: เริ่มจากกลุ่มที่เปลี่ยนง่ายที่สุด
อย่ารอให้คนใหม่ทุกคนใช้ช่องทางใหม่พร้อมกัน เริ่มจาก 3 กลุ่มนี้:
ลูกค้าที่เคยพักแล้ว
เมื่อลูกค้ากลับมา ให้ส่งลิงก์จองตรงที่ใช้ง่ายแทนการให้ค้นหาที่พักใหม่ใน OTA เขารู้จักที่พักอยู่แล้ว สิ่งที่ต้องลดคือขั้นตอนการจอง
คนที่ทักจาก LINE หรือโซเชียล
หากทีมตอบคำถามราคาและวันว่างเสร็จแล้ว ให้ส่งลิงก์จองตรงเพื่อปิดรายการ ไม่ต้องจดข้อมูลซ้ำในแชท และลูกค้าไม่ต้องไปค้นหาห้องบนช่องทางอื่น
คนที่เข้าจาก Google หรือเว็บไซต์
ปุ่มจองต้องหาเจอเร็วและพาไปถึงหน้าที่เลือกวันได้จริง อย่าซ่อนลิงก์ไว้ท้ายหน้า หรือให้แขกกรอกแบบฟอร์มรอการตอบกลับเป็นด่านแรก
สัปดาห์ที่ 4: ดูผล แล้วปรับเฉพาะจุดที่ติด
เมื่อผ่านไปหนึ่งเดือน ให้ดู 3 ตัวเลข:
- มีจองตรงเพิ่มกี่รายการ
- คนทักผ่านช่องทางของคุณเปลี่ยนเป็นจองกี่เปอร์เซ็นต์
- จุดไหนที่ลูกค้าหรือทีมยังต้องถามซ้ำ
ถ้าคนกดหน้าจองแล้วไม่จบ อาจเป็นเรื่องราคา วิธีจ่ายเงิน หรือขั้นตอนที่ยาวเกินไป ถ้าทีมยังรู้เรื่องช้า อาจต้องปรับการแจ้งเตือนและสิทธิ์ของคนที่เกี่ยวข้อง การวัดผลแบบนี้ทำให้คุณแก้จากพฤติกรรมจริง ไม่ใช่เดา
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ปิด OTA ทั้งหมดก่อนที่ช่องทางจองตรงพร้อม
- สัญญาส่วนลดที่ทำให้กำไรหายเพื่อบังคับคนจองตรง
- ส่งลูกค้าไปหน้าเว็บที่ไม่มีวันว่างหรือราคาให้ดู
- วัดความสำเร็จจากยอดจองรวมอย่างเดียว โดยไม่ดูต้นทุนต่อช่องทาง
การเพิ่มจองตรงเป็นการค่อย ๆ เปลี่ยนสัดส่วนของรายการที่คุณควบคุมได้ ไม่ใช่การย้ายธุรกิจทั้งหมดในคืนเดียว
หากต้องการเริ่มด้วยช่องทางจองของตัวเอง ดู ระบบจองพูลวิลล่า หรืออ่านภาพรวมเรื่อง วิธีลดค่าคอม Agoda และ Airbnb