สิ้นเดือน หลายคนเปิดยอดจาก OTA แล้วไม่ได้ตกใจกับจำนวนคืนที่ขายได้
แต่สะดุดกับบรรทัดค่าคอมมิชชัน
มันไม่ใช่เงินที่หายไปโดยไม่มีเหตุผล เพราะ OTA ช่วยให้คนที่ยังไม่รู้จักที่พักของเราเข้ามาเจอ แต่เมื่อยอดจองโตขึ้น ต้นทุนก้อนนี้ก็ควรถูกมองให้ชัดเหมือนต้นทุนส่วนอื่นของธุรกิจ
เริ่มจากรู้ว่าเราจ่ายเพื่ออะไร
ค่าคอมของ OTA ไม่ได้มีอัตราเดียว ทุกที่พักมีสัญญา ทำเล และเงื่อนไขที่ต่างกัน
ก่อนคิดจะลด ลองดูยอดจริงของตัวเองก่อนว่า:
- เดือนนี้มีการจองจาก OTA กี่คืน
- ค่าคอมและค่าโปรโมชันรวมเป็นเท่าไร
- ลูกค้าส่วนไหนเป็นแขกใหม่ และส่วนไหนเคยรู้จักที่พักอยู่แล้ว
รายละเอียดอัตราจากแต่ละแพลตฟอร์ม อ่านต่อได้ที่ Agoda, Airbnb, Booking.com หักกี่เปอร์เซ็นต์
ไม่ต้องเลิก OTA แต่ไม่ควรมีแค่ OTA
OTA ทำหน้าที่หาแขกใหม่ได้ดี โดยเฉพาะในวันที่คนยังไม่รู้จักชื่อที่พักของเรา
ส่วนคนที่เคยมาพักแล้ว คนที่ทักมาจาก LINE หรือเห็นโพสต์ของเราใน Facebook อาจไม่จำเป็นต้องเริ่มการจองจากที่เดิมทุกครั้ง
การมีหน้าจองของตัวเองไม่ได้แปลว่าจะย้ายทุกคนออกจาก OTA
มันแค่ทำให้คนที่ตั้งใจมาหาเราอยู่แล้ว มีทางเลือกที่สั้นและชัดขึ้น
เริ่มจากกลุ่มที่คุ้นเคยกับที่พักอยู่แล้ว
กลุ่มแรกที่ควรดูไม่ใช่คนแปลกหน้า แต่เป็นลูกค้าที่มีบริบทกับที่พักอยู่แล้ว:
- แขกเก่าที่อยากกลับมา
- คนที่ทักมาถามจาก LINE หรือ Facebook
- คนที่รู้จักที่พักจากการบอกต่อ
- คนที่เข้ามาจากเว็บไซต์ของคุณเอง
สำหรับกลุ่มเหล่านี้ สิ่งที่สำคัญคือมีข้อมูลวันว่าง ราคา และเงื่อนไขที่ดูได้ง่าย ไม่ต้องให้ลูกค้าเริ่มต้นค้นหาที่พักใหม่อีกครั้ง
ทำให้ทีมทำงานจากข้อมูลเดียวกัน
การจองตรงจะช่วยงานได้จริงก็ต่อเมื่อทีมเห็นข้อมูลเดียวกัน
หน้าจอง ปฏิทินกลาง และสถานะการชำระเงินช่วยลดการต้องเปิดหลายแชทหาหลักฐานเดิม ๆ ขณะที่ LINE ยังใช้คุยและดูแลลูกค้าได้ตามปกติ
วัดผลจากสัดส่วน ไม่ใช่จากความรู้สึก
ไม่ต้องตั้งเป้าว่าจะเลิก OTA ในทันที ลองติดตามทุกเดือนว่า:
- การจองแต่ละรายการมาจากช่องทางใด
- คนที่มาจากโซเชียลจบการจองที่ไหน
- ลูกค้าเก่ากลับมาผ่านช่องทางใด
- ส่วนแบ่งการจองตรงเพิ่มขึ้นหรือลดลง
เมื่อเห็นภาพจริง คุณจะตัดสินใจได้ว่าควรลงทุนกับช่องทางไหนต่อ
StayEngine ช่วยให้ที่พักมีหน้าจอง ปฏิทิน และสถานะรายการในที่เดียว เพื่อเพิ่มทางเลือกจองตรงควบคู่กับช่องทางเดิม
อ่านต่อเรื่อง เปลี่ยนคนทัก Facebook/LINE ให้จองตรง หรือ ระบบจองพูลวิลล่า