อัปเดตล่าสุด: 10 พ.ย. 2569 · ข้อมูลทุกข้อมีลิงก์ไปหน้าทางการของแพลตฟอร์ม
แขกจองผ่าน Agoda สำหรับวันหยุดยาว จ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว แต่สามวันก่อนเช็กอินทักมายกเลิก
เจ้าของเห็นว่าห้องเปิดอีกครั้ง และสงสัยว่าตัวเองจะได้รับเงินเท่าไร ทำไมแพลตฟอร์มยอมคืนเงินให้แขก
คำตอบสั้น ๆ คือ เงินที่ลูกค้าได้คืนและที่พักได้รับขึ้นกับนโยบายยกเลิกที่ที่พักตั้งไว้ในแต่ละแพลตฟอร์ม และแต่ละแพลตฟอร์มมีกฎของตัวเองที่อาจเหนือกว่านโยบายของคุณ
บทความนี้สรุปกฎทางการของ Agoda, Booking.com และ Airbnb พร้อมแนวทางเขียนนโยบายยกเลิกสำหรับการจองตรง
สรุปสั้น: ใครได้เงินเท่าไรเมื่อลูกค้ายกเลิก
| แพลตฟอร์ม | ใครตั้งนโยบาย | กฎที่เหนือกว่า | ดูรายละเอียดในหลังบ้านที่ไหน |
|---|---|---|---|
| Agoda | เจ้าของ (ต่อ rate plan / วันที่) | EasyCancel และโปรโมชันอาจเปลี่ยนนโยบาย | Partner Portal → Property → Cancellation policies (หลายห้อง) หรือ Rates and availability → Booking settings (บ้านเดี่ยว) |
| Booking.com | เจ้าของ (ต่อ rate plan) | — | Extranet → Property → Policies |
| Airbnb | โฮสต์เลือกนโยบายมาตรฐาน | กฎ 24 ชั่วโมง, Major Disruptive Events, Refund and Rebooking Policy | Listing → Policies → Cancellation policy |
ข้อมูล ณ 10 พ.ย. 2569
Agoda: นโยบายไหนมีผลกับการจองนั้น
ข้อมูล ณ 10 พ.ย. 2569 · แหล่ง: Agoda Partner Hub: How do I set up a cancellation policy
ตั้งนโยบายยกเลิกที่ไหน
Agoda ให้ตั้งนโยบายยกเลิกได้ตามประเภทที่พัก โรงแรมหรือที่พักหลายห้องตั้งที่ Partner Portal → Property → Cancellation policies → Add cancellation (เลือกช่วงวันที่เข้าพัก นโยบาย และ rate plan ที่ใช้)
บ้านเดี่ยวหรือที่พักห้องเดียวตั้งที่ Rates and availability → Booking settings
ถ้ามีหลายนโยบาย Agoda ใช้อันไหน
Agoda มีลำดับความสำคัญที่ชัดเจน:
- EasyCancel — ถ้าเสนอให้แขก นโยบายนี้ชนะเสมอ
- Seasonal / Essential promotions — ใช้นโยบายที่เข้มงวดที่สุดจากโปรโมชันเหล่านี้
- Rate plan, Targeted promotions และหน้า Cancellation policies — ใช้นโยบายที่เข้มงวดที่สุดจากสามแหล่งนี้
เจ้าของสามารถตั้งนโยบายชั่วคราวสำหรับบางช่วงวันได้ด้วย
ข้อสังเกต: โปรโมชันอาจทำให้นโยบายเปลี่ยนจากที่คุณคิด ควรเช็กโปรโมชันก่อนรับรองอะไรกับแขก
ถ้าไม่ได้ตั้งนโยบายไว้
Agoda ระบุว่า rate plan ที่ไม่ได้ตั้งนโยบายจะเป็น non-refundable ตามค่าเริ่มต้น
ส่วน rate plan ที่มาจาก Channel Manager ที่ไม่ได้กำหนดนโยบาย จะใช้นโยบายที่เข้มงวดที่สุดจากหน้า Cancellation policies
หมายเหตุ: หน้าทางการของ Agoda ไม่ได้ระบุสัดส่วนการจ่ายเงินเมื่อแขกยกเลิก ควรดูยอดจริงในรายละเอียดการจองบน Partner Portal แทนการคาดเดา
Booking.com: ค่าธรรมเนียมยกเลิก และค่าคอมเมื่อยกเลิก
ข้อมูล ณ 10 พ.ย. 2569 · แหล่ง: Booking.com Partner Help: Setting up a Non-Refundable Rate และ Understanding your commission
Non-Refundable Rate คืออะไร
Booking.com อธิบายว่า Non-Refundable Rate หมายความว่าแขกจ่ายราคาเต็มหากยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือไม่เข้าพัก (no-show)
การตั้งค่า: สร้าง Non-Refundable cancellation policy ก่อนที่ Property → Policies แล้วสร้าง rate plan ที่ Rates & Availability → Rate Plans หากใช้ Channel Manager อาจต้อง map rate plan ใหม่
ยังต้องจ่ายค่าคอมไหม
- เจ้าของเก็บค่ายกเลิกหรือค่า no-show (รวม non-refundable และ partially refundable)
- แขกยกเลิกหลังจากช่วงฟรีสิ้นสุด
ไม่ต้องจ่ายค่าคอม ถ้า:
- เจ้าของเลือกยกเว้นค่าธรรมเนียม (waive the fee)
- ทำเครื่องหมายว่าเป็น no-show พร้อมยกเว้นค่าธรรมเนียมภายใน 48 ชั่วโมงหลังเช็กเอาต์
- ทำเครื่องหมายว่าบัตรเครดิตไม่สามารถเก็บเงินได้ (invalid)
อ่านรายละเอียดเรื่องค่าคอมปกติได้ที่ Agoda, Airbnb, Booking.com หักกี่เปอร์เซ็นต์
Airbnb: เลือกนโยบายมาตรฐาน และกฎ 24 ชั่วโมง
ข้อมูล ณ 10 พ.ย. 2569 · แหล่ง: Airbnb Help: Cancellation policies for your listing (article 475)
นโยบายมาตรฐานสำหรับการเข้าพักไม่เกิน 27 คืน
Airbnb ให้โฮสต์เลือกนโยบายมาตรฐาน สำหรับการเข้าพักน้อยกว่า 28 คืน:
| นโยบาย | เส้นตายยกเลิกฟรี | โฮสต์ได้รับ ถ้ายกเลิกก่อนเส้นตาย |
|---|---|---|
| Flexible | 24 ชั่วโมงก่อนเช็กอิน | ไม่ได้รับเงิน (แขกได้คืนเงินเต็ม รวมภาษี) |
| Moderate | 5 วันก่อนเช็กอิน | ไม่ได้รับเงิน (แขกได้คืนเงินเต็ม รวมภาษี) |
| Limited | 14 วันก่อนเช็กอิน (สำหรับการจองตั้งแต่ 1 ต.ค. 2568 เป็นต้นไป) | ไม่ได้รับเงิน (แขกได้คืนเงินเต็ม รวมภาษี) |
| Firm | 30 วันก่อนเช็กอิน | ไม่ได้รับเงิน (แขกได้คืนเงินเต็ม รวมภาษี) |
| Strict / Super strict | ตามคำเชิญ | ตามคำเชิญเท่านั้น |
ยกเลิกหลังเส้นตาย โฮสต์จะได้รับตามสัดส่วนที่นโยบายกำหนด รายละเอียดเต็มอยู่ในหน้า Airbnb ที่อ้างถึง
กฎ 24 ชั่วโมง
Airbnb มีกฎ 24 ชั่วโมง ที่ใช้กับทุกนโยบายมาตรฐาน: แขกได้เงินคืนเต็มหากยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังยืนยันการจอง โดยต้องยืนยันการจองล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนเช็กอิน
ตัวเลือกไม่คืนเงินแบบมีส่วนลด และเหตุที่ Airbnb อาจแทรกแซง
โฮสต์สามารถเปิดตัวเลือกไม่คืนเงินแบบมีส่วนลดให้แขกได้
Airbnb อาจเหนือกว่านโยบายในกรณี:
- Major Disruptive Events — เหตุการณ์ใหญ่ที่ส่งผลกระทบ
- Refund and Rebooking Policy — ประเด็นเรื่องคุณภาพที่พัก
Airbnb อาจหักเงินจากการจ่ายครั้งถัดไปของโฮสต์ได้
ยกเลิกเองฝั่งที่พัก ต้นทุนต่างจากลูกค้ายกเลิก
เมื่อที่พักเป็นฝ่ายยกเลิกการจอง ค่าปรับหรือเงื่อนไขจะแตกต่างจากการที่แขกยกเลิก
Booking.com ระบุว่า เมื่อแขกจองแล้ว ที่พักไม่สามารถปฏิเสธการจองนั้นได้ (Once a guest makes a booking, it can’t be rejected)
อ่านรายละเอียดค่าปรับฝั่งเจ้าของได้ที่ ค่าปรับจาก OTA
ตั้งนโยบายยกเลิกสำหรับการจองตรงให้ลูกค้าเข้าใจตรงกัน
นี่คือแนวทางตัวอย่าง (ไม่ใช่กฎบังคับ) ให้ปรับตามบริบทของที่พักคุณ:
1. เลือกเส้นตายที่ชัดเจน
ตัวอย่าง: ฟรีจนถึง X วันก่อนเช็กอิน
คุณอาจยืมโครงจากนโยบาย OTA ข้างต้นเป็นจุดอ้างอิง แต่ควรระบุว่าเป็นแนวทางของคุณเอง ไม่ใช่กฎ OTA
2. ผูกกับมัดจำ
ระบุว่าหากยกเลิกหลังเส้นตาย มัดจำส่วนไหนจะถูกเก็บ
อ่านเพิ่มเติมเรื่องมัดจำได้ที่ วิธีเก็บมัดจำด้วย PromptPay ให้การจองชัดเจนขึ้น
3. เขียนให้เห็นก่อนจ่าย
แสดงนโยบายบนหน้าจองหรือหน้าเว็บของที่พักเองและในข้อความยืนยัน ใช้ข้อความเดียวกันทั้งสองที่
อ่านว่าระบบจองตรงคืออะไร
4. ให้ตรงกับ OTA ในช่วงเดียวกัน
หลีกเลี่ยงการตั้งนโยบายจองตรงที่หลวมกว่า OTA ในไฮซีซัน เพื่อไม่ให้ทีมต้องจัดการสองชุดกฎ
นี่คือความเห็น ปรับตามสถานการณ์จริงของคุณ
5. ปล่อยห้องคืนให้เร็ว
หลังการยกเลิกทุกกรณี ควรเปิดห้องอีกครั้งในทุกช่องทางโดยเร็ว
Booking.com เองแนะนำว่า ยิ่งห้องที่ถูกยกเลิกกลับมาขายได้เร็วเท่าไร ยิ่งมีโอกาสขายได้มากขึ้น
ข้อสำคัญ: บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย และไม่ควรอ้างกฎคุ้มครองผู้บริโภคหรือภาษีโดยไม่มีที่มา
StayEngine ทำส่วนไหน
ข้อมูล ณ 10 พ.ย. 2569 · แหล่ง: StayEngine llms.txt
StayEngine มีหน้าจองสำหรับการจองตรง รองรับการชำระเงินผ่าน PromptPay QR (แพ็ก Pro ขึ้นไป) และแจ้งเตือนทีมผ่าน LINE
ในแพ็ก Business ปฏิทิน Agoda, Booking.com และ Airbnb ซิงค์ผ่าน iCal วันละครั้ง พร้อมกด sync เองได้ตลอดเวลา ทำให้วันที่ว่างจากการยกเลิกบน OTA แสดงในปฏิทินเดียว
หมายเหตุ: StayEngine ไม่มีระบบตั้งหรือบังคับใช้นโยบายยกเลิก นโยบายที่พักต้องเขียนและแสดงบนหน้าเว็บหรือหน้าจองของที่พักเองตามบริบทธุรกิจ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ระบบจองพูลวิลล่า และ ระบบจองโรงแรม
คำถามที่พบบ่อย
ยกเลิกการจอง Agoda ที่จ่ายเงินแล้ว ได้เงินคืนไหม
ขึ้นกับนโยบายที่แสดงในหน้าจองขณะแขกจองครั้งนั้น ถ้ามี EasyCancel หรือโปรโมชันแนบท้ายอาจทำให้นโยบายเปลี่ยนจากที่ตั้งเอาไว้ ลองดูในรายละเอียดการจองบน Partner Portal ส่วนแขกดูได้จากอีเมลยืนยัน
ถ้าไม่ได้ตั้งนโยบายยกเลิกบน Agoda จะเป็นยังไง
Rate plan ที่ไม่ได้ตั้งนโยบายจะเป็นแบบไม่คืนเงิน (non-refundable) ตามค่าเริ่มต้น หรือหาก rate plan มาจาก Channel Manager จะใช้นโยบายที่เข้มงวดที่สุดจากหน้า Cancellation policies ของที่พัก
ยกเลิกการจอง Booking.com เสียเงินไหม
ถ้าเป็น Non-Refundable Rate แขกจ่ายราคาเต็มถ้ายกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือไม่เข้าพัก ถ้าเป็นแบบยืดหยุ่น ขึ้นกับเส้นตายที่กำหนดในนโยบายนั้น ดูได้ในเอกสารยืนยันการจอง
ลูกค้ายกเลิกแล้วที่พักยังต้องจ่ายค่าคอม Booking.com ไหม
ต้องจ่าย ถ้าเจ้าของเก็บเงินค่ายกเลิกหรือค่า no-show หรือแขกยกเลิกหลังจากช่วงฟรี ไม่ต้องจ่าย ถ้าเจ้าของยกเว้นค่าธรรมเนียม หรือทำเครื่องหมายว่าเป็น no-show พร้อมยกเว้นค่าธรรมเนียมภายใน 48 ชั่วโมงหลังเช็กเอาต์ หรือทำเครื่องหมายว่าบัตรไม่สามารถเก็บเงินได้
Non refundable คืออะไร
นโยบายที่แขกจ่ายราคาเต็มหากยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือไม่เข้าพัก โดยไม่ได้เงินคืน ใช้กับ rate ที่บางแพลตฟอร์มเรียกว่า Non-Refundable Rate
Airbnb กฎ 24 ชั่วโมงคืออะไร
แขกได้เงินคืนเต็มถ้ายกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังยืนยันการจอง โดยต้องยืนยันล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนเช็กอิน กฎนี้ใช้กับทุกนโยบายมาตรฐานของ Airbnb สำหรับการเข้าพักน้อยกว่า 28 คืน
ควรตั้งนโยบายยกเลิกสำหรับการจองตรงยังไง
นี่เป็นแนวทางตัวอย่าง ไม่ใช่กฎบังคับ เลือกเส้นตายที่ชัดเจน เช่น ฟรีจนถึง X วันก่อนเช็กอิน ผูกกับมัดจำว่าเก็บเท่าไรหลังเส้นตาย เขียนให้เห็นบนหน้าจองและข้อความยืนยัน พยายามให้ตรงกับ OTA ในช่วงเดียวกันเพื่อไม่ให้ทีมต้องจัดการสองชุดกฎ
แหล่งอ้างอิง
ข้อมูล ณ 10 พ.ย. 2569
- Agoda Partner Hub: How do I set up a cancellation policy
- Agoda Partner Hub: How can I manage my rate plans
- Booking.com Partner Help: Setting up a Non-Refundable Rate
- Booking.com Partner Help: Understanding your commission
- Booking.com for Partners: Managing guest-related tasks
- Airbnb Help: Cancellation policies for your listing (article 475)
การมีนโยบายยกเลิกที่ชัดเจนในทุกช่องทางเป็นขั้นหนึ่งสู่การเพิ่มสัดส่วนจองตรง ไม่ใช่เหตุผลที่จะเลิกใช้ OTA
ขั้นต่อไป: แผนเพิ่มจองตรงใน 30 วัน